SOA架構(gòu)的應(yīng)用能夠有效完成系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合，并且對(duì)新應(yīng)用進(jìn)行擴(kuò)展，通過信息模型的使用連接應(yīng)用服務(wù)及功能，而通過數(shù)據(jù)模型的使用將功能與數(shù)據(jù)儲(chǔ)存進(jìn)行連接構(gòu)建智慧燃?xì)馄脚_(tái)。此次SOA架構(gòu)與以往的集成方式相比有一些進(jìn)步，極大降低了系統(tǒng)集成成本，提高了系統(tǒng)集成效率，避免了“孤島”現(xiàn)象，對(duì)于系統(tǒng)整體而言起到了技術(shù)支撐的效果。

智慧燃?xì)馄脚_(tái)功能設(shè)計(jì)

1、資源統(tǒng)一，管理調(diào)度

城市燃?xì)庵腔壅{(diào)度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)收集并且整理出每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，并且根據(jù)所整理出的信息結(jié)果制定出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在GIS地圖的配合之下統(tǒng)一調(diào)配及管理設(shè)備維修人員、設(shè)備巡檢人員、場(chǎng)站、車輛等所有資源，并且對(duì)資源進(jìn)行監(jiān)控，從而提高燃?xì)夤镜倪\(yùn)行效率，并且在這種統(tǒng)一協(xié)調(diào)之下，使業(yè)務(wù)部門之間的溝通協(xié)調(diào)水平得到大幅提高。

2、統(tǒng)一接報(bào)，調(diào)度指揮

在系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)上，利用客戶服務(wù)系統(tǒng)將呼叫信息所接收到的所有信息上傳到“智慧調(diào)度臺(tái)”，之后調(diào)度員處理及預(yù)測(cè)信息，對(duì)于緊急程度不高的，調(diào)度員需電話聯(lián)系用戶了解現(xiàn)場(chǎng)情況；對(duì)于緊急程度較高的，調(diào)度員直接派出搶修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。通過這種形式達(dá)到客服系統(tǒng)與搶維修系統(tǒng)的雙閉環(huán)，同時(shí)提高用戶使用體驗(yàn)。

3、智能測(cè)距，就近響應(yīng)

在定位軟件及GIS系統(tǒng)的應(yīng)用之下高頻率進(jìn)行刷新定位，保障定位的準(zhǔn)確性，并且只能測(cè)算維修人與問題點(diǎn)的距離，達(dá)到智能派單的效果。維修人員通過智能終端設(shè)備隨時(shí)接單，系統(tǒng)可以為維修人員提供接單、聯(lián)系、導(dǎo)航、簽單等服務(wù)，在方便維修人員的同時(shí)提升維修效率。

4、智慧調(diào)搶

智慧燃?xì)?/a>平臺(tái)調(diào)度功能通過對(duì)GIS系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，開發(fā)“智慧調(diào)搶”，達(dá)到了調(diào)搶維修全流程閉環(huán)管理的目的。

5、實(shí)時(shí)互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)指揮

智慧調(diào)度平臺(tái)通過集成單兵系統(tǒng)在各種視頻設(shè)備的試用下達(dá)到實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)，在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，公司相應(yīng)部門的管理者與現(xiàn)場(chǎng)的工作人員實(shí)時(shí)聯(lián)系，實(shí)時(shí)指揮，從而提高指揮效率與搶修質(zhì)量。

6、一鍵反饋，高效閉環(huán)

在維修工作結(jié)束之后，通過終端智能設(shè)備填寫工單，具有節(jié)能環(huán)保的特點(diǎn)。在填寫完成之后工單會(huì)自動(dòng)上傳到客戶服務(wù)系統(tǒng)，避免人工上傳的煩瑣，達(dá)到了閉環(huán)管理的效果。