平臺全面整合管理各類社會服務資源，按照“政府搭臺、社會參與、市場運作、服務外包”的思路進行建設，通過熱線、郵箱、微信公眾號、智能終端設備及輿情篩查等多種渠道便捷采集接入公眾多樣化服務訴求，實現(xiàn)匯總、分類、匹配、分撥、督辦、反饋全流程管理，推進社區(qū)服務信息化，提高政府服務效能，打造為市民提供各類便民服務、解決生活難題的公共服務信息平臺，協(xié)助完善城市便民服務能力，提升民生服務水平。

便民辦事服務

市民、企業(yè)可通過網站、窗口、社區(qū)等途徑提交辦理事項，申辦信息會迅速提交到虛擬政務大廳，由大廳自動流轉到相關部門審批辦理，辦結后主動通知申辦人至窗口領取證件。

社會公共服務

建立政府主動公開信息、政務辦理痕跡信息和公共管理狀態(tài)信息共享機制。統(tǒng)一提供社會保障、助殘養(yǎng)老、公共交通、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護、文教體育等基本公共服務的咨詢、辦理和反饋服務。對政府購買的公共服務項目的委托提供方式、收益對象條件和服務質量，全程接受社會監(jiān)督和評價，確保公共服務的均等化。

民意訴求服務

呼叫、微信、市民服務網站等多種渠道反映民意訴求信息，包括政民互動、訴求反映、問題隱患、意見建議、社情民意、矛盾糾紛、投訴舉報等信息。民意訴求的數(shù)據(jù)存放在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務中心，用戶可以通過不同的途徑訪問。對于注冊用戶，可以在個人中心查看本人提交的社情民意歷史記錄，以及處理的過程和其他用戶的評論內容。

生活辦事服務

提供新聞資訊、醫(yī)療預約、家政家居、養(yǎng)老服務、交通出行、購票繳費等多樣化生活辦事服務通道，將服務供應商、運營商的鏈接在平臺上實現(xiàn)統(tǒng)一匯總接入，管理及跳轉服務。

文娛健康服務

實現(xiàn)居民的文娛表演、健身閱讀、文化教育、公益活動等互動形式的服務，吸收服務組織及志愿者進行組織號召與管理。

服務商圈

以社區(qū)為單位整合周邊的餐飲、家政、醫(yī)藥、維修、理療、理發(fā)等與百姓衣食住行樂緊密相關的線下服務，建立一分鐘商圈，覆蓋線上線下，打通社區(qū)居民生活服務“最后一百米”。

提高政府公共服務能力。長期以來，公共服務領域存在信息不對稱現(xiàn)象，同時居民對社區(qū)服務的要求越來越高、需求也越來越多，通過信息化服務平臺，可使居民足不出戶，通過電話、網絡就能享受到政府配置的公共服務，實現(xiàn)市民、企業(yè)、政府“三贏”局面，促進社會和諧安定；同時通過信息化途徑，政府可以聽民聲、知民情，提高政府為民服務能力。

引導、規(guī)范服務行業(yè)健康發(fā)展。通過政府搭建的信息化數(shù)字平臺，委托市場化企業(yè)專業(yè)化運作，將服務的供給與需求緊密聯(lián)系起來，一方面對加盟企業(yè)進行嚴格篩選，對其服務質量、收費進行監(jiān)督、跟蹤，引入退出機制，確保信息平臺所提花的服務質量的標準化、規(guī)范化，另一方面可通過與行業(yè)協(xié)會的協(xié)調、合作，對加盟企業(yè)進行知識技能培訓和引導，推動服務業(yè)健康發(fā)展。

緩解日益增長的養(yǎng)老為老供需矛盾。隨著城市老齡化加劇，養(yǎng)老為老服務要求升高，需求增長，以生活照料、康復護理、精神慰藉為主要內容的居家養(yǎng)老是老人們首選的養(yǎng)老形式。通過信息化數(shù)字平臺，依托現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老站點、網絡，整合政府、社會及市場相關資源，完善養(yǎng)老、助老、扶老的運行機制和體系，可大大緩解日益增長的養(yǎng)老為老供需矛盾。